Hành trình 10 năm của tôi trong ngành nội thất: Từ hai bàn tay trắng đến lời giải marketing trị giá hàng tỷ đồng

Xuất phát điểm của tôi là một người khởi nghiệp bằng mô hình thiết kế – thi công nội thất từ hai bàn tay trắng vào năm 2014. Những năm đầu, tôi luôn trăn trở với những câu hỏi mà bất kỳ người mới nào cũng gặp phải:

• Làm sao một doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh được với những “ông lớn” có vốn mạnh?

• Làm sao để có khách đều khi thương hiệu chưa ai biết tới?

Tôi lao vào thử mọi phương thức marketing mà mình có thể chạm tới: Facebook Ads – Google Ads – SEO – thương hiệu – content… Nhưng phải đến năm 2020, sau 6 năm mày mò và theo dõi từng bước đi của các thương hiệu lớn như XHOME, Maxhome, Thiết Thạch, Anh Biết Tuốt, Milimet Vuông…, sau khi tự mình đốt hàng tỷ đồng tiền quảng cáo, tôi mới tìm được lời giải cho hai câu hỏi cốt lõi:

• Tại sao khách hàng chọn thương hiệu của đối thủ mà không chọn mình?

• Tại sao doanh nghiệp lớn luôn dễ làm hơn doanh nghiệp nhỏ?

Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ lại toàn bộ những gì tôi rút ra được. Nếu bạn đang hoạt động trong ngành nội thất – kiến trúc, bài viết này sẽ giúp bạn tiết kiệm vài năm và vài tỷ đồng để tìm ra hướng đi đúng.

Facebook Ads thời 2014 – Cơ hội vàng mà tôi đã bỏ lỡ

Khi mới bắt đầu làm marketing online, tôi cũng giống bạn. Thấy công cụ nào mới là thử, người ta dùng gì tôi dùng nấy.

Năm 2014, Facebook Ads gần như là “mỏ vàng”. Cả thị trường vẫn loay hoay với marketing truyền thống, ai biết chạy Facebook là ra khách – ra đơn – ra tiền. XHOME nắm bắt thời điểm này cực tốt. Họ thấy thị trường còn trống nên đổ tiền vào quảng cáo và phát triển thần tốc.

Tôi cũng thấy cơ hội đó. Nhưng với tuổi 23, là một ông chủ đi lên từ thợ, tôi bị giới hạn bởi mô hình kinh doanh của chính mình. Tôi có xưởng nhỏ, nhân lực ít, ai giao nhiều việc tôi cũng không dám nhận vì sợ không kịp tiến độ. Và thế là… tôi bỏ mất con sóng Facebook Ads.

2017 – Facebook Ads bão hòa và cú phá sản đầu đời của tôi

Đến năm 2017, khi các doanh nghiệp ồ ạt nhảy vào Facebook Ads, chi phí quảng cáo tăng chóng mặt. Cũng là thời điểm tôi phá sản dự án đầu tiên.

Không phải vì không có khách. Mà ngược lại…

Tôi kiếm được quá nhiều tiền, nhưng lại không biết quản lý tiền. Tôi dùng tiền tùy hứng, không kiểm soát dòng tiền, không hiểu chi phí – lợi nhuận – biên lời.

Và rồi chỉ trong vài tháng, tôi từ một người có doanh thu lớn thành một người ôm đống nợ.

Từ số 0 đã khó. Từ âm mà đi lên, nó đau gấp trăm lần.

Nhưng chính lúc đó tôi nhận ra:

Cái gì dễ thì sẽ không bền. Facebook Ads dễ chạy thì sẽ có hàng trăm công ty cùng nhảy vào. Và khi ai cũng làm được, chi phí sẽ tăng và cơ hội sẽ bị bóp nghẹt.

Tôi bắt đầu tìm một con đường mới để dựng lại sự nghiệp lần hai.

SEO – Cú lội ngược dòng đưa tôi trở lại Top 1 thị trường

Tôi bắt đầu làm lại từ đầu với một website tự tay làm, tự viết từng bài, tự sửa từng dòng code, đi xin từng backlink. Suốt 4 tháng, tôi cặm cụi chỉ làm duy nhất một việc: đưa website lên top.

Và rồi nó lên thật. Ngay top 1 từ khóa nội thất thông minh.

Hàng chục khách hàng liên hệ mỗi ngày.
Doanh thu ổn định trở lại.
Tôi bắt đầu hiểu bản chất thật sự của marketing ngành kiến trúc – nội thất:

Trong ngành này, muốn ăn xổi không còn dễ nữa.
Marketing rẻ – nhanh – dễ như Facebook Ads ngày xưa… không tồn tại nữa.

Đừng tin những lời trên mạng kiểu “chi 50k – chốt 500 triệu hợp đồng”. Những điều đó chỉ dành cho những “thầy bà bằng mồm”.

Website top 1 mang về 3 tỷ/tháng… nhưng vẫn chưa đủ

Khi mọi thứ dần ổn định, doanh thu đều đều khoảng 3 tỷ/tháng, tôi vẫn luôn thiếu một điều gì đó.

Tại sao tôi chỉ cần một website top 1 là có khách đều, còn nhiều người trong ngành lại than không có khách?

Tôi quyết định thử một thứ mới:
Làm tiếp một website thứ 2. Nhưng lần này, không SEO. Tôi dùng Google Ads.

Và chính lúc này, tôi mới thật sự vỡ ra:

Google Ads không chỉ là chạy vài mẫu quảng cáo.
Nó là cả một hệ sinh thái khổng lồ.

Từ Search – Display – Remarketing – YouTube – Tab quảng cáo sản phẩm – Local Service Ads – Performance Max – Google Map Ranking…

Rất nhiều thứ trước đây tôi chưa từng khai thác hết.

Và khi ghép toàn bộ các mảnh ghép này vào một hệ thống, tôi nhận ra:

Google Ads là công cụ đỉnh cao nhất để xây dựng doanh nghiệp kiến trúc – nội thất bằng Internet Marketing.

Nó không chỉ mang khách.
Nó giúp tạo niềm tin – lọc khách – nuôi khách – bám đuổi – chuyển đổi – mở rộng thương hiệu.

Sau những năm tháng thử – sai, tôi tìm ra con đường thật sự của mình

Sau nhiều năm lăn lộn với nghề, thử sai rồi sửa sai, nếm đủ vị của thành công lẫn thất bại, tôi bắt đầu nhìn thấy một điều rõ ràng hơn bao giờ hết:
Tôi yêu marketing.

Trong hành trình phát triển doanh nghiệp của chính mình, tôi chứng kiến hàng trăm doanh nghiệp kiến trúc – nội thất lúc thịnh lúc suy. Có những thương hiệu từng rất mạnh nhưng rồi biến mất. Cũng có những thương hiệu âm thầm nhưng bền vững. Và càng quan sát, tôi càng nhận ra điểm mạnh thật sự của mình nằm ở việc hiểu thị trường – hiểu khách hàng – hiểu cách tạo ra nhu cầu.

Một câu nói trên mạng đã thay đổi tôi:

“Nếu bạn biết một điều gì đó mà không chia sẻ cho người khác, đó là một tội ác.”

Câu nói này khiến tôi suy nghĩ rất nhiều.
Cuối cùng tôi quyết định chuyển hướng:
Tôi làm marketing – không chỉ cho doanh nghiệp của mình mà còn để giúp nhiều doanh nghiệp khác phát triển.

Hôm nay, tôi đang cố vấn và triển khai marketing cho hàng chục doanh nghiệp nội thất, kiến trúc. Có thể bạn không biết tên họ, họ không viral, không lên báo, không có triệu lượt xem… nhưng họ có một điều mà phần lớn doanh nghiệp thèm khát:

Một nguồn khách hàng đều đặn mỗi ngày – bất kể thị trường đổi thay.

Đó là nhờ hệ thống mà tôi xây dựng suốt mấy năm – thứ mà tôi gọi là:

“Ma Trận Bao Vây Khách Hàng”

Hệ thống này không phụ thuộc vào:

• Like

• Sub

• Lượt xem

• Hay sự nổi tiếng

Nhưng nó tạo ra vùng phủ marketing bao quanh khách hàng trong mọi hành vi.

Nếu bạn đang đọc bài viết này, thì cùng lúc đó có hàng nghìn người khác cũng đang đọc những nội dung khác của tôi:
trên YouTube – Email – Facebook – Website – TikTok.
Không phải tình cờ.
Tất cả đều nằm trong một hệ thống.

Và hệ thống đó được thiết kế như sau:

Bước 1: Xây một website đủ “WOA” – vũ khí tối thượng của doanh nghiệp trên internet

Điều đầu tiên – và cũng là điều quan trọng nhất – bạn cần một website thật sự đủ sức thuyết phục.
Website không phải trang để “cho có”.
Nó là vũ khí lợi hại bậc nhất, là cái nôi của toàn bộ hệ thống marketing doanh nghiệp bạn.

Facebook có thể thay đổi như cách thuật toán biến động mỗi ngày.
TikTok rồi sẽ tăng phí quảng cáo để tối đa hóa lợi nhuận.
Google cũng luôn thay đổi luật chơi.
Nhưng website?
10 năm nữa nó vẫn đứng ở đó – bền vững như showroom số 1 trên internet.

Ở thị trường truyền thống, một văn phòng đẹp hay một showroom hoành tráng có thể tạo dựng niềm tin.
Còn trong thế giới online, website chính là showroom đó – nhưng với chi phí rẻ hơn gấp hàng chục lần.

Điều quan trọng là:

Đừng làm web bằng những bộ source có sẵn.

Đừng để website của bạn giống hàng nghìn website ngoài kia.

Website phải đánh vào cảm xúc, phải khiến khách hàng tin ngay chỉ trong 3 giây đầu.
Và nếu bạn cần xem demo, hãy bấm nút bên dưới.
Tôi sẽ gửi bạn những mẫu website mang đậm yếu tố cảm xúc – khiến khách phải gọi ngay cho bạn.

Bước 2: Google Ads – Chiến lược lấy khách ngay lập tức cho doanh nghiệp nhỏ

Tôi đã thử mọi công cụ suốt nhiều năm.
Và đến bây giờ, tôi vẫn khẳng định:

Google Ads là công cụ số 1 để kéo traffic chất lượng vào website.

Vì người tìm kiếm trên Google là người đã có nhu cầu sẵn.
Mà doanh nghiệp nhỏ thì sao?
Chúng ta cần có khách ngay để xoay vòng vốn – để tồn tại – để phát triển.

Nếu được quay lại thời điểm mới khởi nghiệp, tôi sẽ chọn Google Ads đầu tiên.

Tuy nhiên, Google Ads vẫn có giới hạn:
Lượng người tìm ngày càng ít vì thị trường chuyển sang mô hình “lướt – xem – giải trí” thay vì “đọc – tìm kiếm”.

Vậy nên để tối ưu traffic vào website, bạn cần Facebook Ads hỗ trợ — lấy lượng người xem lớn để tăng vùng phủ và tăng độ nhận diện trong mắt khách hàng.

Google Ads lấy khách nóng.
Facebook Ads tạo sân chơi rộng.
Cả hai kết hợp mới tạo thành vòng khởi động hoàn chỉnh.

Bước 3: Gắn toàn bộ mã theo dõi hành vi – Đọc được khách là bán được hàng

Hãy gắn tất cả:

• Google Analytics

• Pixel Facebook

• Pixel TikTok

• Pixel Zalo

• Và các mã theo dõi khác

tất cả vào website.

Tại sao?
Vì bạn cần đo chính xác hành vi của từng khách hàng:
Ai xem sản phẩm gì?
Ai ở trang nào lâu nhất?
Ai thêm vào giỏ?
Ai xem bảng giá?
Ai đang “chần chừ nhưng có quan tâm thật”?

Bạn phải biết khách nào “chịu đèn” để tiếp tục đẩy các thông điệp tiếp theo vào tâm trí họ.

Nếu bạn từng gặp tình huống:

– khách hỏi, bạn tư vấn… rồi họ im luôn
– hoặc tệ hơn: họ qua đối thủ làm

Đó không phải vì bạn dở.

Đó vì bạn thiếu bước quan trọng nhất: RETARGETING.

Bước 4: Retargeting – 80% khách hàng đến từ chiến dịch này

Có thời điểm tôi chơi lớn:
Dồn hết lợi nhuận kiếm được để đổ vào marketing.
Mỗi tháng 150–200 triệu. Và liên tục 6 tháng liền.

Kết quả?

Tôi phát hiện ra một điều mà trước đó không ai chỉ cho tôi:

Ngành kiến trúc – nội thất: 80% khách hàng đến từ những chiến dịch bám đuổi.

Nếu bạn chỉ đang chạy quảng cáo theo kiểu: đăng vài hình công trình lên Facebook → bấm quảng cáo → cầu mong có khách…

Thì bạn đang bỏ lỡ một lượng khách khổng lồ.

Ngày đầu tôi chạy retargeting, tôi cũng hoang mang: Quảng cáo cứ ngốn tiền, không ai inbox, không ai tương tác.

Nhưng vài ngày sau… hàng chục khách gọi cho tôi.

Và tôi nhận ra:

Khách không cần tương tác với quảng cáo của bạn. Họ âm thầm ghi nhớ bạn trong đầu. Đến lúc phát sinh nhu cầu, họ sẽ gọi bạn trước tiên.

Đây không phải lý thuyết. Đây là kinh nghiệm thực chiến – trả giá bằng tiền tươi thóc thật.

Nếu bạn làm đúng những gì tôi chia sẻ, bạn sẽ vượt qua hàng trăm người ngoài kia chưa từng đọc bài viết này.

**Và nếu bạn muốn học để tự triển khai hệ thống này…

Hoặc bạn muốn tôi xây trọn bộ “Ma Trận Bao Vây Khách Hàng” cho doanh nghiệp bạn…**

Hãy bấm nút bên dưới. Tôi sẽ tư vấn trực tiếp cho bạn — từ A đến Z.