“Khách hàng luôn đúng?” — Tào lao!

“Khách hàng luôn đúng?” — Tào lao!

Nếu bạn đã làm kinh doanh đủ lâu, bạn sẽ hiểu:
Câu nói “Khách hàng luôn đúng” không phải lúc nào cũng đúng.
Thậm chí, trong nhiều trường hợp, nó sai bét.

Mình đã từng gặp không ít vị khách… vô lý đến mức quá đáng.
Với tư cách là người kinh doanh lẫn người đi mua hàng, mình càng thấm hơn một điều:

Khách hàng cần được phục vụ – không phải được nuông chiều.

Phục vụ là bằng sự chuyên nghiệp và tôn trọng –
Chứ không phải bằng sự cam chịu và cúi đầu.

Chúng ta xây dựng trải nghiệm khách hàng –
Chứ không phải chấp nhận mọi đòi hỏi quá đà.

Khách hàng văn minh luôn trân trọng dịch vụ có nguyên tắc.
Còn những người không tôn trọng ranh giới – xin lỗi, họ không xứng đáng với hệ sinh thái bạn đang xây dựng.

Mình thường nói với các đối tác và học viên của mình:

✳️ Hãy xác định rõ vùng khách hàng mục tiêu.
Đừng cố bán cho người ngoài vùng – bạn sẽ nhận quả đắng.
Vì trải nghiệm bạn tạo ra không dành cho họ.
Khi đó, chính bạn sẽ là người “sai tè le”.